本文作者为伊莲娜·兹拉塔诺维奇，塞尔维亚人，负责紫金矿业国际事业部ESG品牌传播工作。

The author of this article is Jelena Zlatanović, from Serbia, responsible for ESG brand communication in the Overseas Operations Department of Zijin Mining Group.

那是个安静的早晨，我第一次走进紫金矿业贝尔格莱德代表处办公室。窗外是逐渐热闹起来的城市，窗内却保持着另一种节奏——键盘声偶尔响起，文件被翻动，低声的交流在走廊尽头短暂出现，又很快归于安静。

彼时，代表处只有寥寥数人，我的职责很清晰：在这片巴尔干的土地上，让紫金的故事被听见、被理解。我带着熟悉的节奏投入工作——写稿、联系媒体、策划活动，用一次次曝光来证明自己的价值。

01 当世界突然展开

几个月后，我成为了国际事业部ESG办公室的一员。变化的不仅是名字，还有视野和职责。我要面对的不再只是我生长的国度，而是从非洲大陆到南美高原、从中亚国度到太平洋岛屿的广阔版图。我望着办公室标注着世界各地项目的地图，心中涌起探险家般的激动。

但很快，浪潮退去，露出陌生的海床。过去，我的价值由清晰的数字构成：发稿量、曝光率、活动场次。而现在呢？夜晚离开办公室时，我望着清单上完成的事项，却感到一种奇怪的虚空——我做完了所有事，却又好像什么都没做。

我终于忍不住走进主管的办公室，“我感觉自己每天都在做事，但好像什么都没改变。”

听到我的困惑，他放下手中的笔，望向窗外正在施工的建筑工地。

“看见那些工人了吗？”他问，“他们已经挖了一个月，地上只有一个越来越深的坑。每个路过的人都会想：这群人在做什么？”

他转过椅子，面对着我：“但你我都知道，没有这个深坑，就没有地基；没有地基，高楼大厦就无从谈起。你现在做的每一份研究、每一个模板、每一次深夜会议，都是在打地基。地基是看不见的，但它决定了建筑能盖多高，能立多久。”

◐ 伊莲娜（左一）与紫金各项目同事交流

02当地基的形状清晰可见

去中国之前，我并不完全理解他的话。入职不久后，我得到了一次去总部培训的机会。直到我站在紫金山的观景台上，看着眼前的矿山——它不像我想象中尘土飞扬的样子，反而像个精心打理的花园。陪同的同事告诉我，二十多年前这里只是个贫矿，所有人都说“没戏”。

“但陈景河董事长不信。”他说，“他带着人一遍遍试验，失败了再来，没钱了想办法。现在你看，从这里开始孕育出了一个世界级的矿业公司。”

那一刻，我忽然明白了什么。后来在集团组织的品牌传播研修班上，当我向来自全球各地的同事展示我们在塞尔维亚的调研报告时，台下有人举手问：“你们这个模型，能不能用在我们的项目上？”那个瞬间，我脑子里“叮”的一声——就像拼图找到了最后一块，我第一次清楚地看见了自己工作的形状。

◐ 伊莲娜在品牌传播研修班分享工作成果

03 当基石一块块垒起

回到塞尔维亚后，我不再急于为当下留下痕迹，而是开始反复问自己：今天做的这件事，是否能在半年后、一年后，让身处世界各地的团队在更广阔的水域中航行得更稳一些。

我和团队将那些年处理过的尖锐提问、危机场景，以及那些“无法保持沉默的时刻”积累起来，制作了一套关于媒体沟通基础的电子课程。它没有华丽的包装，却将一线最真实的经验，转化成了随时可以调用的实用指南。无论身处哪个时区，当同事们在深夜或凌晨面对突发的媒体问询时，这套课程就像一个无声的支援，能给予他们清晰的步骤和应对的底气。

在塞尔维亚本土，我们与调研机构合作开展民意调研，数据告诉我们，仅仅增加发声量是不够的；公众在意的，是我们的行动是否与言辞一致，我们的承诺是否经得起时间检验。于是，我们调整了策略，与主流媒体合作启动了一场新的形象传播活动，确保每一次沟通都与具体的ESG行动、社区投入和长期承诺紧密相连，让故事扎根于现实。我们也更主动地参与由媒体和专业机构组织的论坛，在直接对话中让企业形象建立在实实在在的作为之上。

与此同时，我的工作也逐渐超越了国界。我会与各国同事共同准备访谈材料，应对敏感议题，帮助他们更好地融入紫金的传播体系。

渐渐地，同事们不再只在紧急情况下才联系我们，而是在沟通方案还在酝酿、关键信息仍可调整时，就会提前讨论。影响虽不张扬，却清晰可感：团队变得更自信、准备更充分、协作也愈发顺畅。我们团队提供的，不只是具体的指导，更是一种让新人与经验跨越洲际声场的基石。

◐ 伊莲娜参加2025年度“一带一路”智库会议

04 当无声的根茎生长

国际事业部ESG办公室的核心工作是风险管理。一次内部交流中，我的领导对我说：“对外沟通不应只是风险发生后的回应。真正的风险管理，是在风险出现之前，就已经做好准备。伊莲娜，你需要做的更多。”

我对此深表认同。危机从来不是用来“修饰”的时刻——我们无法编造并未发生的工作。而真正稳固的安全，并不来自事后的回应，而来自对问题源头的长期管理与建设。只有当基础被认真对待，沟通才有可信的内容。

于是，我开始参与集团海外业务ESG绩效与风险管理框架的建设。我们逐步建立起清晰的治理与问责机制，将风险责任嵌入每个项目的日常运营。那些基础性的工作——社会基线评估、社区参与、人权保障——为海外业务的可持续运营奠定了基石。

与此同时，品牌建设也在推进。我们通过标准化社会投资流程、收集整理全球最佳实践，为ESG品牌注入活力。并开发了一套对标分析框架，系统性优化紫金的全球传播网络。

所有这些努力汇集在一起，标志着我们的工作方式完成了一次关键的蜕变：从依赖直觉和经验，转向一个更结构化、基于深度洞察、并以实质成果为导向的新阶段。

05当回响穿过时间

后来，团队迎来了新同事安德烈亚。她问我：“怎么做才能快点看到成果？”那个问题如此熟悉，让我仿佛看见了两年前的自己。

我给她讲了那个关于地基的故事，然后说：“试着把目光放远一点。不要只看见明天要交的报告，试着想想一年后的团队、三年后的项目、十年后的企业美誉。你现在做的每件小事，都是在为你想象中的那个未来垒一块砖。”

真正的回响需要穿过时间才能抵达。那些我们花几个月搭建的框架、整理的指南、建立的流程，它们的价值不在当下被看见，而在未来的某个时刻——当某个海外项目的同事遇到难题时，能从容地找到解决方案；当新的挑战出现时，整个体系能自然地运转应对。

不久前，我的大部分同事搬到了中国南方的一座美丽海岛，而我因家庭原因，选择继续留在贝尔格莱德。在过去两年多的时间里，我们无数次围绕突发事件反复推演，形成了一种无需多言的默契。这种默契，并不会因办公地点的改变而被稀释。

沟通，不以距离为界；志合者，不以山海为远。未来，我会继续在巴尔干土地上书写属于我的紫金故事，而我的故事里，始终有南海之滨的他们与我同行。

◐ 伊莲娜（左五）在紫金山金铜矿参观

À propos de Zijin Mining
Zijin Mining est une entreprise mondiale leader dans le secteur des métaux et de l'exploitation minière, et l'un des plus grands producteurs mondiaux d'or, de cuivre et de zinc. La société compte plus de 30 sites miniers et projets d'envergure répartis dans 19 pays sur 5 continents. Grâce à ses solides capacités internes en matière de recherche, d'ingénierie et de développement, Zijin maintient une efficacité opérationnelle élevée à moindre coût, tant pour les acquisitions que pour les opérations. Cette approche lui permet de se positionner en tant que leader de la création de valeur, guidée par une philosophie de développement pour tous et soutenue par des performances exemplaires en matière d'environnement, de responsabilité sociale et de gouvernance. Les actions de Zijin sont cotées à la Bourse de Hong Kong (HKEX : 2899) et à la Bourse de Shanghai (SSE : 601899).